Formation Communication 

assertive

L’assertivité est la capacité d’exprimer ses sentiments et d’affirmer ses droits, tout en respectant l’autre.

Etre assertif c’est savoir dit non ou oui, quand vous estimez qu’il le faut.

Les personnes assertives possèdent d’excellentes qualités de communication interpersonnelles,

et en plus avec la  formation communication assertive d'AES diorem cela s’apprend.

Objectif de la formation

  • Développer une communication assertive

  • Gagner de l'aisance dans la conduite de ses entretiens quels que soient les enjeux et les difficultés

  • Traiter simplement et avec sérénité des situations complexes ou potentiellement conflictuelles

  • "Oser" plus souvent

  • Savoir réagir de façon constructive quels que soient les événements et les circonstances

 

Public(s) concerné(s)

  • Tous les collaborateurs

 

Format - Durée

  • 2 jours en salle + 2 accompagnements téléphoniques individuels (16 heures)

 

Méthode pédagogique

  • Développer une communication assertive par des mises en situation sur des cas concrets

  • Simulations filmées (exercices, jeux de rôles)

  • 80% du temps est consacré à des mises en situation : dans le métier et le quotidien des participants

  •  Accompagnement téléphonique : un formateur aide chacun à préparer ses entretiens à venir, et à se "muscler" pour les conduire efficacement. Intérêt du « huis-clos » pour traiter les cas plus personnels ou strictement confidentiels

  • Pratique diorem® de la communication assertive

 

Programme

   La communication assertive appliquée à la conduite des entretiens

  • Chaque participant remplit en amont de la formation un questionnaire pour préciser ses besoins,  ses attentes

  • Préparer son entretien : réunir et formaliser les éléments nécessaires, être clair avec soi-même pour pouvoir l'être avec l'autre, définir ses attentes à partir de critères objectifs (et non de difficultés pressenties)

  • Démarrer : en installant les éléments d'un échange productif : clarté, respect, écoute

  • Ecouter : acquérir une véritable rigueur en matière d'écoute de l'autre, de soi. Découverte et entraînement vers une véritable empathie

  • Conduire : savoir maintenir, rétablir l'entretien dans un mode constructif toujours orienté résultat

  • Terminer : valider les résultats, formaliser la suite, pérenniser la relation indépendamment de l’atteinte de l’objectif

 

   Avec la communication assertive installer les conditions d’un dialogue constructif :

  • Du temps et de l’énergie : en identifiant plus vite le « bon chemin »  pour produire un résultat partagé, créer un climat positif de confiance mutuelle

  •  De l’efficacité : avec une communication assertive et une écoute rigoureuse

  •  De l’aisance : pour affirmer ses positions, ses besoins, dans le respect de ses interlocuteurs, développer une autorité de comportement légitime, source d'estime et de motivation

  •  De la sérénité contagieuse pour aborder les situations délicates ou à fort enjeu

 

 De  notre formation communication assertive nos stagiaires disent 

  • « Au-delà d’une structure très simple, un savoir-être authentique, enthousiasmant et contagieux !»

  • « Epoustouflant : un confort et une sérénité pour le collaborateur, un vrai bénéfice concurrentiel pour l’entreprise »

  • « Que de croyances bousculées ! Des clés et des réflexes simples inscrits dans le temps »

  • « Des années après, j’utilise toujours les outils de la pratique diorem ; ils m’ont apporté audace et  fluidité dans ma communication quotidienne »