Notre formation communication efficace:

tact et sérénité.

Une communication efficace avec la formation tact et sérénité:

Plus de clarté, concision, précision . Savoir écouter, mettre en confiance, donner envie.

Oser dire et savoir dire. Faire de la qualité de la relation une force de plus.

Objectif de la formation

   Une communication efficace  pour :

  •  Structurer son discours : clarté, concision, précision

  •  Savoir écouter : mettre en confiance, donner envie de tout exposer

  •  Se positionner : oser dire et savoir dire

  •  Anticiper le stress en se projetant en amont

  •  Faire de la qualité de la relation une force de plus

 

   Acquérir une communication efficace pour :

  • Traiter d’égal à égal : oser et savoir prendre position (lors de pressions, incivilité, insultes…)

  • Développer son aptitude à donner envie

  • Gagner en efficacité dans sa communication : décoder, rassurer, oser demander, s’affirmer

 

Public(s) concerné(s)

  • Plateformes téléphoniques : Hotlines, Conseillers service clients, télé conseillers, télévendeurs…

  • Equipes d’accueil : standards, hôtesses… Points de vente…

 

Format - Durée

  • 2 jours en salle  (14 heures)

 

Méthode pédagogique

  • Chacun apprend et retient en expérimentant les outils de notre formation communication efficace

  • Entraînement intensif à l’assertivité et à une communication efficace

  • Simulations  intensives (exercices,  jeux de rôles)

  • 80% du temps est consacré à des mises en situation : dans le métier des participants, sur leur quotidien

  • Pratique diorem® de la communication efficace assertive

Programme

Les enjeux de notre formation communication efficace :

  • S’affirmer soi (clarté, simplicité, précision) tout en respectant l’autre (ouverture à l’autre, écoute) pour être plus efficace ensemble (coopération, construction) 

 

Le savoir être : clés incontournables (voix, débit, pauses, sourire…)

Avec notre formation communication efficace, découverte des outils et processus pour mettre en œuvre une communication assertive et sereine avec son interlocuteur

 

Mises en situation des étapes clés d’un entretien téléphonique/ou de visu :

 

Démarrer/Accueillir : se mettre dès le début dans une relation professionnelle d’égal à égal, courtoise, maîtrisée

 

Conduire : trouver ensemble la bonne solution, l’accord commun par l’écoute de l’autre, de soi

 

Conclure : terminer en ayant donné des réponses factuelles, en ayant pris en compte tant la demande que l’interlocuteur lui-même

Comment réagir face à tout type d’interlocuteur : difficile, mécontent, agressif, sur-exigeant, inquiet, hautain, timide, sceptique, imprécis, intarissable, autoritaire, insultant…

Se respecter en toutes circonstances : conserver sa dignité, sa sérénité, prendre du recul, rester professionnel, se préserver…

Lors de notre formation communication efficace, entraînement intensif sur des cas réels proposés par les participants (80 % du temps) 

 

De notre formation communication efficace / tact et sérénité nos stagiaires disent…

  • « J’ai gagné en audace et opportunisme ; je me sens plus légitime… »

  • « Je suis  plus serein et ai moins le trac » 

  • « Je me sens renforcé » ; « j’ai des clés pour mieux gérer mes interlocuteurs difficiles »

  • « Je me positionne sans équivoque et sais dire non ! »

  • « Énormément de réflexes faciles à mettre en œuvre qui permettent de bâtir une relation très porteuse en un temps très court »